Veel gestelde vragen - FAQ

 

Omdat wij vaker dezelfde vragen binnen krijgen, hebben wij de meest voorkomende voor je op een rijtje gezet. De vragen zijn opgedeeld in diverse categorieën:

 

  1.      Bereikbaarheid en showroom
  2.      Online account
  3.      Bestellen
  4.      Retoureren 

 

1. Bereikbaarheid en showroom

 

Wat is het adres van Groothandel Solar?

- Charmm B.V./ Groothandel Solar

  Koningin Wilhelminaplein 29

  1062 HJ Amsterdam

 

Ons postadres is:

Charmm B.V./ Groothandel Solar

Postbus 69155

1060CG Amsterdam

 

Wat zijn jullie openingstijden?

- Groothandel Solar is van maandag t/m vrijdag open van 09.00-17.00 uur.

Op zaterdag zijn wij gesloten en zondag zijn wij geopend van 09.00-13.00 uur.

Moet ik een afspraak maken als ik de showroom wil bezoeken?

- Nee dat hoeft niet. Je kunt je melden bij de receptie bij de hoofdingang. Zij kunnen je vertellen hoe je ons kan vinden. Onze showroom zit op de begane grond, toren 3, showroomruimte 12. 

 

Kan ik inkopen doen zonder KVK of btw-nummer?

- Nee, zonder geldig en mode gerelateerd KVK of btw-nummer kan je geen inkopen doen in onze showroom. 

 

Wat is de minimale afname bij Groothandel Solar?

- In de showroom hanteren wij geen minimale afname. Daarnaast verkopen wij alles per stuk. Online hanteren we momenteel i.v.m. Corona geen minimaal besteedbaar bedrag. Normaliter is dat minimaal €100,-

 

Zijn jullie telefonisch bereikbaar?
- Wij zijn tijdens kantooruren telefonisch bereikbaar. Je kunt ons bellen met vragen op:

+31(0)20 8462081 Showroom

Of

+31(0)20 8464747 Website

 

Liever een bericht sturen? Dat kan naar +31(0)6 87514460

 

Voor algemene vragen kan je ook mailen naar info@groothandel-solar.com

Met vragen met betrekking tot de website mail naar claudia@groothandel-solar.com

 

Blijft Groothandel Solar open tijdens de lockdown?

Groothandels mogen openblijven! Wij hanteren onze gebruikelijke openingstijden zoals hierboven beschreven. 

 

 

2. Online account 

 

Hoe kan ik een account aanmaken?

- Rechts bovenaan op de homepage van Groothandel Solar kan je klikken op inloggen. Voer je e-mailadres in onder het kopje “account aanmaken” en verder wijst het zich vanzelf. 

 

Ik heb me aangemeld maar ik kan niet in mijn account.

- Wij dienen jouw account handmatig goed te keuren. Wij checken of het ingevuld KVK of btw-nummer geldig en mode gerelateerd is. Het goedkeuren van accounts gebeurt alleen tijdens kantoortijden, vandaar dat het soms iets langer duurt voordat je je account kan gebruiken. Je ontvangt géén bericht dat je account is goedgekeurd! 

 

Het lukt mij niet om een account aan te maken.

- De veel voorkomende fout die gemaakt wordt is dat er spaties tussen bijvoorbeeld postcodes en telefoonnummers worden geplaatst. De juiste manier is bijvoorbeeld: 1099BB en 0612345678

 

Het lukt mij niet om aan te melden. Ik krijg de melding dat mijn APE onjuist is.

- Aanmelden lukt niet als je jouw computer de aanmelding automatisch laat invullen. Alle gegevens die gevraagd worden moeten handmatig worden ingevuld in de desbetreffende velden. 

 

Het lukt mij als Belgische klant niet om een account aan te maken.

- Belgische klanten dienen het land aan te passen naar België. Deze staat namelijk automatisch op Nederland. Het land aanpassen staat onder het invoeren van het adres. Ook dien je jouw BTW-nummer nogmaals in te voeren, waar er om het KVK-nummer wordt gevraagd. 

 

Hoe vraag ik een nieuw wachtwoord aan?

- Rechts bovenaan op de homepage van Groothandel Solar kan je klikken op inloggen. Klik op “al geregistreerd” “wachtwoord vergeten”. Let op, de e-mail met daarin het nieuwe wachtwoord kan in je spambox belanden.

 

3. Bestellen

 

Kan ik alle producten ‘los’ inkopen of verkoopt Groothandel Solar alleen in maatseries?

- Wij verkopen (bijna) al onze producten per stuk.  Alleen de schoenen worden verkocht in een maatserie van 6 paar. Ook ‘Sets’ worden alleen 2- of 3-delig verkocht. Mixen met kleuren en maten is niet mogelijk. 

 

Hanteert Solar een adviesverkoopprijs?

- Wij hanteren geen adviesverkoopprijs maar de marge die je kan aanhouden is keer 2.5 (verkoopprijs exclusief BTW). Bijvoorbeeld als je een product bij ons inkoopt voor €20,- zou je het kunnen verkopen voor €50,- of €49,95. Dit geldt op al onze producten. 
Voor de boeken staat de adviesverkoopprijs beschreven in de omschrijving. Deze dient aangehouden te worden. 

 

Hoe kan ik online de prijzen zien?

- De productprijzen kun je zien wanneer je bent ingelogd in je account. De reden hiervan is dat onze website uitsluitend bedoeld is voor detaillisten, en niet voor particuliere klanten.

 

Kan ik telefonisch, via What’s app of via Social Media bestellen?

- Telefonisch, via What’s app en via Social Media is het wel mogelijk om te vragen of wij een specifiek product voor je achter kunnen houden zodat jij deze zelf binnen een week komt ophalen. 

Om het voor ons makkelijker te maken vragen wij of je een productcode of productnaam paraat wilt houden. Mocht je bestelling niet binnen een week zijn afgehaald dan hangen wij het terug in de showroom, mits anders aangegeven.

 

- Telefonisch, via What’s app of via Social Media is het niet mogelijk om een bestelling te doen van meerdere producten en/ of kleuren, ook al hebben we dit in het verleden wel gedaan. De reden dat we dit niet meer doen is omdat wanneer er een fout wordt gemaakt wij niet kunnen checken waar dit is gebeurd. Misschien heeft u het verkeerde product door gegeven, bestaan er meerdere producten met dezelfde naam, heeft een collega het verkeerd gepakt of verstaan. Om fouten in bestellingen te voorkomen nemen we soortgelijke bestellingen telefonisch niet meer aan. Zo’n bestelling kan online, via je account, gedaan worden. 

 

Verstuurt Groothandel Solar ook pakketten via dropshipping?

- In verband met het Covid-19 virus hebben wij in maart jl. besloten om via dropshipping te versturen. Dat betekent dat wij jouw geplaatste bestelling direct naar jouw klant sturen. Meer informatie over dropshipping vind je in de Footer onderaan op onze homepage. 

 

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?

Het is mogelijk om bij ons 24/7 online een bestelling te plaatsen, echter worden de bestellingen pas gepakt en verstuurd tijdens kantoortijden. Op zaterdag worden de op vrijdag bestelde bestellingen bezorgd door Post.nl en op dinsdag worden de bestellingen van zaterdag, zondag en maandag geleverd.  

 

Waar kan ik zien waar mijn bestelling zich bevindt?
- Via het opgestuurde Track and Trace nummer kan je precies zien waar je bestelling is en wanneer de verwachte levertijd zal zijn. Mocht je geen Track and Trace ontvangen hebben neem dan contact met ons op.


4. Retourneren

 

Ik vind het product wat ik besteld heb niet mooi. Kan ik dit terugsturen?

- Wij nemen geen producten terug die niet in de smaak vallen. Lees voor de aankoop goed de productomschrijving en samenstelling door. Dit kan er mede voor zorgen dat je geen miskoop doet. 

 

Mag ik een product retour sturen wanneer deze een fabricagefout heeft?

- Gekochte artikelen worden wel teruggenomen indien deze een fabrieksfout of een dergelijke beschadiging hebben opgelopen vóór de aankoop.

 

Wat moet ik doen als ik een product retour wil sturen?

- Stel ons allereerst op de hoogte, via een e-mail, op de hoogte van de fabrieksfout of beschadiging. Stuur hiervan een foto mee zodat wij dit kunnen beoordelen. Wij nemen hierna contact met jou op. 

 

Waar moet ik rekening mee houden als ik het product retour wil sturen?

 

-       Contacteer ons binnen 7 dagen na aankoop of ontvangst

-       Retourneer het artikel binnen 10 dagen na aankoop

-       Het product mag niet versleten, beschadigd, gebruikt of gedragen zijn

-       Het product moet voorzien zijn van onze (prijs)kaartjes en labels 

-       Stuur of neem een kopie van uw aankoopfactuur mee

-       Verstelde horloges mogen niet worden geruild

-       Panty’s mogen niet worden geruild

-       Wij bieden geen garantie op de batterijen van onze horloges. 

-       Artikelen waarvan de applicatie is losgeraakt (studs, pailletten, kralen etc.) nemen wij niet retour

-       Gekochte sale items nemen wij niet retour

-       Mochten er per e-mail afspraken zijn gemaakt betreffende de retourzending, graag een print van de e-mail toevoegen bij het retourneren

 

Als de foto van het retour door ons is bekeken en er is duidelijk een fout of beschadiging zichtbaar dan versturen wij een verzendlabel naar het door u opgegeven e-mailadres. Verpak het product in de doos, plak het label erop en lever dit af bij het dichtstbijzijnde Post.nl afleverpunt. 

 

Ik heb een product ontvangen dat ik niet besteld hebt.

- Wanneer er een product bij je bestelling zit die je niet besteld hebt of de maat of kleur komt niet overeen met je bestelling meldt dit dan zo snel mogelijk, via een e-mail, aan ons. Wij nemen dan telefonisch contact met je op. Samen komen we tot een oplossing.

 

Wanneer ontvang ik mijn aankoopbedrag terug?

Uiterlijk binnen een maand wordt het aankoopbedrag teruggestort, mits daar andere afspraken over zijn gemaakt.

 

 

 

 

 

Deze FAQ is laatstelijk gewijzigd in februari, 2021.

 

 

 

Product toegevoegd aan verlanglijst
Product toegevoegd aan vergelijking

Wij gebruiken cookies (en daarmee vergelijkbare technieken) om het bezoek en winkelen bij ons voor jou nog makkelijker en persoonlijker te maken. Met deze cookies kunnen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen en mogelijk ook buiten onze website volgen.